Business Support Home: comprueba las restricciones de tu cuenta de Facebook
Cuando Facebook limita la publicidad, primero identifica el activo afectado: perfil, cuenta publicitaria, página o negocio. De eso depende dónde consultar el motivo y pedir una revisión. Empieza en Business Support Home.
La guía principal: confianza y seguridad de las cuentas de Facebook.
Localiza el estado que corresponde
Abre Business Support Home con un perfil que tenga acceso a la empresa. En el resumen del estado de las cuentas, selecciona el activo afectado y comprueba su ID, el motivo y las acciones disponibles. Meta lo explica en su guía sobre cuentas restringidas.
Guarda el nombre y el ID de la cuenta. Los nombres parecidos pueden llevarte a la cuenta equivocada. Comprueba el periodo seleccionado y el estado actual para no confundir un registro antiguo con una restricción nueva.
Prepara una pequeña ficha del caso
| Dato | Por qué importa |
|---|---|
| Tipo e ID del activo | Identifica el objeto de la solicitud |
| Estado y motivo exactos | Conserva el mensaje real |
| Cuándo se detectó | Ayuda a relacionarlo con la actividad del equipo |
| Acciones disponibles | Muestra el siguiente paso que ofrece la interfaz |
| Referencia del caso | Mantiene el seguimiento vinculado al mismo problema |
Si el problema es simplemente que los anuncios no se muestran, revisa también los pagos y los ajustes de campaña. La ausencia de impresiones no siempre significa una restricción de cuenta. Un estado sin restricciones tampoco explica por sí solo una entrega escasa.
Si hay opción de revisión
Las instrucciones para solicitar una revisión de Meta describen cómo seleccionar la cuenta restringida y usar la opción de revisión entre las acciones disponibles. Completa los requisitos previos que se indiquen y guíate por los plazos y el estado de tu caso.
Incluye el ID del activo restringido, el motivo del aviso y los materiales relacionados. Deja fuera las capturas de otras cuentas.
Si no hay ninguna acción disponible
Lee la explicación del estado y utiliza la vía de soporte oficial que se te ofrezca. No des por hecho que crear otra empresa resuelve la causa original. Si aparecen personas desconocidas o cargos no autorizados, la prioridad es proteger el acceso e investigar una posible intrusión.
Guarda la fecha y el número del caso junto al ID del activo. Cuando llegue la respuesta, apunta el siguiente paso y quién lo hará.
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Más de diez años comprando tráfico. Escribo sobre plataformas publicitarias, gestión de cuentas y los números detrás de las campañas. Una pregunta práctica en cada artículo.
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