Business Support Home: где проверить ограничения Facebook-аккаунта

Когда ФБ ограничил рекламу, сначала выясняем, что именно попало под ограничение: профиль, кабинет, страница или бизнес. От этого зависит, где смотреть причину и куда подавать запрос на проверку. Начнём с Business Support Home.

Основной разбор по теме: Траст Facebook: домен, безопасность и доступы.

Где смотреть статус

Откройте Business Support Home под профилем с доступом к нужному бизнесу. В обзоре статуса аккаунтов выберите проблемный актив. Сверьте ID, причину и доступные действия. Путь описан и в справке по ограниченным аккаунтам.

Название кабинета и ID сохраните сразу. Если доступов много, легко открыть соседний акк с похожим именем и радостно сообщить что ограничений нет. Ещё посмотрите выбранный период и действующий статус, чтобы не принять старую запись за новую проблему.

Собираем карточку ситуации

Что записать	Зачем
Тип актива и ID	Чтобы обращаться по правильному объекту
Точный статус и причина	Чтобы не заменять сообщение словом «бан»
Когда заметили	Чтобы связать с действиями команды
Что предлагает интерфейс	Проверка, подтверждение данных или другое действие
Номер обращения	Чтобы продолжать существующий разбор

Отдельно проверьте оплату и настройки кампаний, если жалоба звучит как «не идёт открут». Отсутствие показов не всегда означает ограничение аккаунта. И статус без ограничений сам по себе не объясняет слабую доставку.

Если доступен запрос на проверку

По инструкции Meta запрос review выбирают для ограниченного аккаунта в разделе доступных действий. Сначала выполните необходимые шаги, показанные интерфейсом. Наличие кнопки, сроки и возможность пересмотра смотрим в своём случае.

В обращении укажите ID ограниченного актива, причину из уведомления и относящиеся к ней материалы. Скрины других кабинетов сюда добавлять не нужно.

Если действий нет

Прочитайте пояснение статуса и используйте доступную официальную поддержку. Не считайте что новая копия бизнеса автоматически решит причину старого ограничения. А если видите посторонние расходы или людей, сначала защищайте доступы и разбирайте возможный взлом.

Сохраните дату и номер кейса рядом с ID актива. Когда придёт ответ, запишите следующий шаг и того, кто его выполнит.

Что ещё пригодится

Источники и полезные ссылки