Meta отказала в верификации бизнеса: что исправить перед новой подачей

После отказа в верификации смотрим причину и поле, к которому она относится. Может расходиться адрес, не читаться документ или не подтверждаться связь с компанией. Исправляем конкретную ошибку и только потом подаём заново.

Основной разбор по теме: Верификация Business Manager.

Забираем причину дословно, без пересказа

Откройте статус там, где запускали проверку, и сохраните текст ответа. В сообщении «не приняли документы» уже потерялась половина смысла. Нужно понять: речь про название, адрес, неподходящий файл, недостоверные сведения или другую конкретную причину.

В справке Meta об отказах отдельно упомянута ложная или вводящая в заблуждение информация. Там же описано, что возможность обжалования зависит от ситуации. Поэтому начинаем с причины и доступных действий в своей заявке.

Сверяем поле с подтверждением

Что видим	Что проверяем
Название не совпадает	Юрлицо, бренд, сокращения и написание в подаче
Проблема с адресом или контактом	Какое именно сведение запрошено и где оно подтверждается
Файл не подходит	Тип документа для страны и этапа проверки
Файл плохо читается	Все необходимые страницы, качество и отсутствие обрезки
Данные недостоверны	Соответствие настоящим актуальным сведениям компании

Эта таблица - порядок разбора, а не список диагнозов для любого отказа. Если Meta указала одну причину, не надо одновременно менять название, телефон, сайт и ещё три поля на всякий случай.

Готовим точечное исправление

Оставьте копию первоначальной подачи и ответа для внутренней истории.
Найдите исходные документы и проверьте что именно в них написано.
Исправьте ошибочные сведения по доступному процессу либо подготовьте подходящий читаемый файл.
Запишите что изменилось и почему.
Используйте повторную подачу или обжалование, если эта возможность показана в вашей проверке.

Если нужное поле нельзя изменить, вопрос в поддержку должен быть про это поле и корректный путь исправления. Не загружайте поверх ошибочных данных новую пачку документов в надежде что они всё объяснят сами.

В реальном обращении не раскрывайте больше данных чем требуется. И не покупайте «другие доки под этот БМ», чтобы обойти расхождение. Мы подтверждаем свою компанию, поэтому и исправления должны отражать её реальные данные.

Когда уже отправили

Сохраните номер обращения, дату и текущий статус. Следующее действие выбирайте по новому ответу. Универсального количества переподач и обещания «со второго раза точно зайдёт» здесь нет, а нормальная история изменений поможет хотя бы не бегать по кругу.

Что ещё пригодится

Источники и полезные ссылки